Q.주문제작 상품도 취소·환불이 되나요?
일반 상품은 받으신 날부터 7일 이내 청약철회가 가능합니다.
다만 고객님 주문에 따라 개별 제작되는 주문제작 인쇄물·포토상품·굿즈는, 제작 착수 후 청약철회를 받아드리기 어렵습니다
(전자상거래법상 주문제작 상품 예외).
이 제한은 주문제작 상품 페이지와 결제 단계에서 사전 안내·동의를 받습니다.
- 제작 착수 전에는 전액 취소가 가능합니다(주문 후 고객센터/1:1 또는 마이페이지내 주문내역).
- 상품 하자·오배송이거나 표시·광고와 다르게 이행된 경우는 기간과 무관하게 교환·환불해 드리며, 반환 비용은 회사가 부담합니다.
Q.주문했는데 취소하고 싶어요.
주문취소의 경우 아직 제작접수 진행이 안되었다면 [마이페이지 > 주문/배송정보]에서 직접 취소가 가능하며
제작접수 진행이 시작되어 직접 취소가 불가능한 경우 1:1게시판에 남겨주시면 취소처리 해드리겠습니다.
단, 이미 생산이 시작된 상품은 어떠한 이유에서도 취소가 불가 합니다.
디자인/편집 작업이 진행된 주문서는 취소요청 시
디자인/편집 비용을 제외한 나머지 비용만 환불처리가 가능합니다.
Q.주문 후 수량이나 옵션, 편집내용등을 변경할 수 있나요?
옵션 변경 및 파일교체를 원하실 경우 1:1게시판 또는 고객센타로 문의해주시면 변경 가능합니다.
단, 이미 생산 진행이 되어있는 주문건은 변경 불가합니다.
Q.상품을 받았는데 취소하고 싶어요.
비즈프린트에서 제작되는 상품의 경우 맞춤제작 상품으로 고객님의 단순변심이나
부주의로 인해 훼손된 제품, 고객님의 편집 부주의에 대한 교환/환불은 불가합니다.
단, 상품의 하자로 인한 문제는 1:1게시판에 사진과 함께 내용을 올려주시면 확인후에 재작업 또는 주문취소 지원이 가능합니다.
(제품수령일 기준 7일 이내 접수한함)
이 경우 상품의 반송처리가 진행될 수 있습니다.
Q.무통장 결제를 했는데 입금을 더 했어요. 어떻게하나요?
과입금된 금액은 고객님의 아이디에 마일리지로 적립 처리도 가능하며
환불을 원하실 경우 게시판에 입금 내역과 함께 환불 계좌정보를(입금시 계좌와 동일) 남겨주시면
무통장 환불 처리도 가능합니다.
Q.반품요청시 환불 소요기간이 어떻게 되나요?
반품 후 환불건은 상품이 반품되는 기간이 평일 4~5일 정도 소요되며
반품 확인 후 결제 취소는 결제 수단에 따라 최소 2일에서 최대 5~7일정도 소요됩니다.
Q.상품을 반품/교환 하고싶어요.
비즈프린트에서 제작되는 상품의 경우 맞춤제작 상품으로 고객님의 단순변심이나
부주의로 인해 훼손된 제품, 고객님의 편집 부주의에 대한 교환/환불은 불가합니다.
단, 상품의 하자로 인한 문제는 1:1게시판에 사진과 함께 내용을 올려주시면 확인후에 재작업 또는 주문취소 지원이 가능합니다.
(제품수령일 기준 7일 이내 접수한함)
이 경우 상품의 반송처리가 진행될 수 있습니다.
Q.상품에 문제가있어 교환 할 경우 새상품은 언제받을 수 있나요?
상품 확인이 필요하여 반송접수된 경우 제품수거 기간은 평일 4~5일 정도 소요되며
반송이 필요없는 재작업 건의 경우 확인 당일에 생산접수 해드립니다.
다만 재제작되어 발송되는 생산 기간은 원래 상품과 동일하게 소요되니
긴급한 일정이 있으신 경우 사전에 고객센터와 상담 해주세요.
Q.반품수거는 어떻게 해야하나요?
교환/반품 접수완료 후 택배기사가 방문하여 제품을 수거해드립니다.
혹은 고객님께서 직접 발송을 원하실 경우 배송된 상품의 박스나 포장 겉면의 운송장 내용 참고하여
해당 택배사로 착불 반품접수 해주시면 됩니다. (타 택배업체는 이용 불가)
사전에 협의없이 직접 반송하시는 경우 분실 또는 누락이 발생할수 있으니 사전에 꼭 고객센터와 협의 해주세요.
Q.반품/교환 시 배송비는 어떻게 하나요?
상품에 문제가 있을 경우는 비즈프린트에서 배송료를 부담합니다.
